Garantía de Confidencialidad: En Arbora Imbox tratamos los datos personales con estricta seguridad, reserva y transparencia. Tu base de clientes y los mensajes de tus chats te pertenecen exclusivamente a ti. No vendemos, no comercializamos ni compartimos tu información con terceros.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://arborainbox.com/ y el software Arbora Imbox es la agencia digital ClickSólido, sociedad constituida y domiciliada en Colombia, con canal oficial de contacto comercial y de protección de datos en el teléfono WhatsApp +57 333 240 2943.
2. Principios Rectores del Tratamiento
En estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos en Arbora Imbox se rige bajo los principios de:
- Legalidad: Tratamiento sujeto a las disposiciones constitucionales y legales de Colombia.
- Finalidad: Los datos se recaban con propósitos legítimos, comerciales y técnicos conocidos y autorizados por el titular.
- Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Transparencia: Garantía de acceso en todo momento a la información sobre los datos recopilados.
- Seguridad y Confidencialidad: Empleo de medidas técnicas y administrativas para prevenir adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
3. Roles en el Tratamiento de Datos
Para efectos de la legislación de protección de datos, se distinguen dos categorías claras:
- Datos del Suscriptor / Cliente Directo (Arbora Imbox como Responsable): Nombre del representante o contacto, número telefónico de WhatsApp, correo electrónico corporativo, razón social y datos para facturación. Estos datos son utilizados para gestionar el contrato de suscripción, proveer soporte y enviar comunicaciones operativas.
- Datos de los Contactos del Suscriptor en el CRM (Arbora Imbox como Encargado): Toda la información de prospectos y clientes que el suscriptor gestiona a través de los chats de WhatsApp, Instagram y Messenger. El suscriptor es el Responsable único de dicha base de datos, mientras que Arbora Imbox actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica encargada del almacenamiento y sincronización en la nube.
⚠️ Titularidad de Líneas y Deslinde de Responsabilidad por Bloqueos o Baneos: El suscriptor es el titular exclusivo, custodio y único responsable de las líneas telefónicas, tarjetas SIM y números de WhatsApp vinculados a Arbora Imbox. Arbora Imbox y ClickSólido NO se hacen responsables bajo ningún concepto de suspensiones, restricciones temporales, bloqueos preventivos o baneos definitivos que Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC apliquen sobre las líneas del suscriptor con motivo de recolección de datos sin autorización, mensajes masivos no deseados (SPAM), reportes de usuarios o infracciones a las políticas de privacidad y condiciones de servicio de Meta.
4. Finalidades Específicas del Tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Habilitar el acceso a la plataforma web multiagente y vincular las líneas de WhatsApp mediante sesión de código QR.
- Generar y remitir periódicamente las copias de seguridad automatizadas (.csv / .json / base de datos) directo al correo electrónico del suscriptor conforme a su plan contratado.
- Brindar soporte técnico comercial, resolver incidencias operativas y coordinar capacitaciones del equipo de asesores.
- Emitir la facturación y comprobantes de pago de instalación y mensualidad en pesos colombianos (COP).
- Sincronizar de forma bidireccional los eventos y citas comerciales con la cuenta autorizada de Google Calendar.
5. Seguridad de la Información y Almacenamiento en la Nube
Toda la información transmitida entre el navegador web del usuario y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos seguros SSL/TLS (HTTPS) de 256 bits.
La infraestructura en la nube cuenta con firewalls, aislamiento de entornos por cliente, copias de seguridad redundantes y controles de acceso restringido para evitar cualquier tipo de fuga de información.
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para Consultas, Actualizaciones y Reclamos
Los titulares de datos que deseen ejercer sus derechos de consulta, rectificación, cancelación o revocatoria de autorización, pueden remitir su solicitud indicando su nombre completo, número de documento, descripción del requerimiento y canal de contacto a:
- Canal WhatsApp Oficial de Soporte: +57 333 240 2943
- Portal Web Oficial: https://arborainbox.com/
- Agencia Matriz: ClickSólido (clicksolido.com)
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. En caso de reclamos sobre corrección o supresión de datos, el término de respuesta será de máximo quince (15) días hábiles.
8. Vigencia y Actualizaciones
La presente Política de Privacidad rige a partir de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras subsista la relación comercial con el suscriptor o la necesidad operativa de conservación de registros legales y contables. Cualquier cambio sustancial en estas políticas será notificado a través de nuestro sitio web oficial.