Chatbot para WhatsApp con inteligencia artificial
Un chatbot para WhatsApp es un asistente que contesta automáticamente los mensajes de tus clientes. El de Arbora Imbox responde 24/7 con los productos, precios y políticas de tu negocio, califica a cada cliente, agenda citas y pasa la conversación a un asesor humano cuando está listo para comprar, todo dentro del mismo CRM donde tu equipo atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.
Actualizado el 29 de octubre de 2026
Lo que pasa cuando nadie contesta el WhatsApp
Clientes que escriben de noche y compran en otro lado
Si un cliente pregunta a las 10 p. m. y le respondes al otro día, lo más probable es que ya le haya comprado a quien contestó primero.
Tu equipo responde lo mismo cien veces al día
Precios, horarios, ubicación, envíos. Las mismas preguntas consumen las horas que deberían ir a cerrar ventas.
Curiosos y compradores en la misma fila
Sin calificar, tus asesores dedican el mismo tiempo a quien solo pregunta que a quien está listo para pagar.
Tres niveles de chatbot, según lo que necesita tu negocio
No todas las empresas necesitan inteligencia artificial desde el primer día. Empiezas con lo básico y subes de nivel cuando tu volumen de chats lo pida.
Nivel 1: mensajes automáticos
Bienvenida al primer mensaje, aviso de ausencia y horario de atención. Nadie se queda sin respuesta, ni de noche ni en festivo.
Todos los planesNivel 2: flujos con menús y palabras clave
Menús del tipo «1. Precios, 2. Agendar, 3. Hablar con un asesor» y respuestas instantáneas cuando escriben «catálogo», «tallas» o «ubicación», con foto, video o PDF.
Pro y PremierNivel 3: chatbot con inteligencia artificial
Entiende preguntas escritas con las palabras del cliente, responde con la información de tu negocio, califica y agenda. Es el que atiende como un asesor 24/7.
PremierQué hace el chatbot con IA de Arbora Imbox
El chatbot con IA se configura desde el Chatbot Studio del CRM: cargas la información de tu negocio, eliges la personalidad, lo pruebas en un simulador y lo activas en tus líneas de WhatsApp. Funciona con modelos de inteligencia artificial de OpenAI o Google Gemini.
Base de conocimiento de tu negocio
Productos, servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes. El bot responde con esa información y no inventa precios ni servicios que no estén cargados.
Personalidad y tono de tu marca
Profesional y ejecutivo, cercano y entusiasta, vendedor consultivo o soporte ágil. Respuestas cortas, al estilo WhatsApp, en el idioma en que escribe el cliente.
Paso a un asesor humano
Cuando el cliente pide una persona, la pregunta sale de lo que sabe o quiere comprar, el bot se pausa en ese chat y lo toma un asesor con todo el historial.
Agendamiento automático de citas
Si lo activas, el chatbot registra la cita en la agenda del CRM, sincronizada con Google Calendar, con recordatorios automáticos para reducir inasistencias.
Calificación de leads: frío, tibio o caliente
Cada conversación queda clasificada para que tu equipo sepa a quién llamar primero, y el lead entra al pipeline de ventas en la etapa correcta.
Simulador y métricas
Pruebas el bot antes de activarlo y luego ves cuántos mensajes respondió y cuántas conversaciones pasó a un humano.
Chatbot por reglas, chatbot con IA o asesor humano
Lo ideal es combinar los tres: el bot resuelve lo repetitivo y tu equipo se dedica a cerrar.
| Situación | Chatbot con IA | Flujos con menús | Asesor humano |
|---|---|---|---|
| Preguntas escritas a la manera del cliente | Las entiende y responde | Solo si coincide con una opción o palabra clave | Sí, en horario laboral |
| Disponibilidad | 24/7 | 24/7 | Horario del equipo |
| Calificar al cliente | Con preguntas naturales | Con preguntas fijas | Sí, con tiempo del asesor |
| Negociar y cerrar ventas complejas | Pasa al asesor | Pasa al asesor | Su fortaleza |
| Plan de Arbora Imbox | Premier | Pro y Premier | Todos los planes |
Cómo se pone en marcha, paso a paso
- Nos cuentas qué vendes, cómo calificas a tus clientes y cuándo debe intervenir un asesor.
- Cargamos tu base de conocimiento: productos, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes.
- Elegimos la personalidad del bot y lo probamos contigo en el simulador.
- Lo activamos en tus líneas de WhatsApp y tu equipo recibe solo los chats que necesitan una persona.
- Revisas las métricas y ajustamos respuestas a medida que aparecen preguntas nuevas.
Esta configuración hace parte de la instalación única del Plan Premier.
Ejemplos de chatbot de WhatsApp por sector
Clínicas y estética
Responde servicios y precios, resuelve dudas de preparación y agenda la valoración con recordatorio. CRM para clínicas.
Tiendas online
Tallas, envíos, medios de pago y estado del pedido, y pasa al asesor a quien ya quiere pagar. CRM para tiendas online.
Inmobiliarias
Pregunta zona, presupuesto y tipo de inmueble antes de que el asesor llame, y agenda la visita. CRM para inmobiliarias.
Academias
Envía programas, horarios y precios en temporada de matrículas y filtra por programa de interés. CRM para academias.
Plan Premier para chatbot con IA
Incluye el chatbot con inteligencia artificial, TikTok, Meta Ads, Shopify, WooCommerce y factura DIAN, por $100.000 COP al mes. Si te basta con menús y respuestas por palabra clave, el Plan Pro cuesta $80.000 COP al mes.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de WhatsApp
¿Qué es un chatbot para WhatsApp?
Es un asistente automático que contesta los mensajes que tus clientes te envían por WhatsApp. Puede funcionar con reglas (menús y palabras clave) o con inteligencia artificial, que entiende preguntas escritas con tus propias palabras y responde con la información de tu negocio.
¿El chatbot de Arbora Imbox puede inventar precios o información?
El chatbot con IA está configurado para responder solo con la base de conocimiento que cargas: productos, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes. Si la pregunta no está cubierta o el cliente quiere comprar, pasa la conversación a un asesor humano.
¿Cuándo pasa el chatbot la conversación a un asesor?
Cuando el cliente pide hablar con una persona, cuando la pregunta sale de lo que sabe o cuando detecta intención de compra. En ese momento el bot se pausa en ese chat y el asesor continúa desde la misma bandeja, con todo el historial.
¿El chatbot puede agendar citas?
Sí. Si activas el agendamiento automático, el chatbot con IA registra la cita en la agenda del CRM, sincronizada con Google Calendar, y el cliente recibe recordatorios automáticos.
¿Qué plan incluye el chatbot de WhatsApp?
Los mensajes de bienvenida, ausencia y horario están en todos los planes. Los flujos con menús y las respuestas por palabra clave están en el Plan Pro ($80.000 COP/mes) y en el Premier. El chatbot con inteligencia artificial es exclusivo del Plan Premier ($100.000 COP/mes).
¿Funciona también en Instagram, Messenger y TikTok?
Todos los canales llegan a la misma bandeja de Arbora Imbox: WhatsApp, Instagram, Messenger y, en el Plan Premier, TikTok. Tu equipo atiende desde un solo lugar lo que el chatbot no resuelve.