Resumen Ejecutivo: Arbora Imbox es una plataforma multiagente y multilínea para WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y Gmail alojada en la nube. Tu conexión de WhatsApp opera mediante código QR (tipo WhatsApp Business Web), lo que significa que no pagas tarifas por mensaje a Meta ni a nosotros. Eres el dueño absoluto de tu base de datos y recibes copias de seguridad automáticas directo a tu correo según tu plan.
1. Identificación del Proveedor y Alcance del Software
El presente acuerdo regula la prestación de servicios del software comercial Arbora Imbox (en adelante, "la Plataforma" o "el Software"), desarrollado, mantenido y respaldado comercialmente por la agencia digital ClickSólido, con domicilio en la República de Colombia.
Arbora Imbox es un software como servicio (SaaS) en la nube que permite a micro, pequeñas y medianas empresas centralizar la atención al cliente y ventas digitales mediante la unificación de múltiples números de WhatsApp, cuentas de Instagram Direct, páginas de Facebook Messenger y correo corporativo Gmail en un solo entorno multiagente.
2. Modelo de Conexión y Ausencia de Cobros por Mensaje de Meta
Para brindar máxima agilidad comercial y costos predecibles, la vinculación de líneas de WhatsApp en Arbora Imbox se realiza mediante el escaneo de código QR (sesión de WhatsApp Web), garantizando:
- Cero cobros por conversación o mensaje: La plataforma no cobra comisiones por volumen de mensajes enviados o recibidos, ni exige adquirir créditos de la API Cloud oficial de Meta.
- Libertad de plantillas: El usuario puede redactar respuestas personalizadas, enviar notas de voz, catálogos en PDF, imágenes y videos sin requerir pre-aprobación de plantillas de texto.
- Delimitación de pauta en Meta Ads: Los cobros emitidos por Meta Platforms Inc. únicamente corresponden a campañas de publicidad paga externa que la empresa decida contratar directamente en su Business Manager (anuncios de clic hacia WhatsApp en Facebook/Instagram). Arbora Imbox no interviene ni comisiona sobre dicho presupuesto publicitario.
3. Propiedad de la Información y Backups Periódicos al Correo
La empresa contratante es y seguirá siendo en todo momento la titular y dueña exclusiva de su información comercial, contactos, conversaciones, etiquetas, tareas y notas registradas en el sistema.
Como garantía de soberanía de datos y para salvaguardar la continuidad del negocio, Arbora Imbox incluye un sistema automatizado de respaldos periódicos:
- Plan Emprendedor: Envío de backup automático mensual directo al correo electrónico registrado.
- Plan Pro / Negocio: Envío de backup automático quincenal directo al correo electrónico registrado.
- Plan Premier: Envío de backup automático semanal directo al correo electrónico registrado e integración de Chatbot con Inteligencia Artificial (IA).
Las copias de seguridad se suministran en formatos estándar estructurados (.csv / .json / volcados de base de datos) para que el suscriptor pueda conservarlas, auditarlas o migrarlas en cualquier momento.
4. Disponibilidad y Operatividad en la Nube 24/7
Arbora Imbox opera en servidores privados en la nube de alta disponibilidad. Esto asegura que los canales de comunicación permanezcan en línea de forma ininterrumpida, independientemente de si el usuario apaga su computador o dispositivo local.
Nos comprometemos a mantener una tasa de disponibilidad del servicio (uptime) objetivo del 99.5%, salvo ventanas de mantenimiento técnico preventivo debidamente notificadas a los administradores de cuenta.
5. Planes, Tarifas en Pesos Colombianos (COP) y Facturación
Todos los precios están fijados en pesos colombianos (COP) para proteger a las empresas de fluctuaciones cambiarias del dólar (TRM):
- Tarifa de Instalación y Despliegue: Pago único por configuración técnica del entorno, vinculación de canales, capacitación y puesta a punto operativa.
- Suscripción Mensual Fija: Tarifa plana mensual según el plan activo (Emprendedor $60.000 COP, Pro $80.000 COP, Premier $100.000 COP), liquidada mes a mes sin cláusulas de permanencia forzosa.
- Cancelación voluntaria y supresión de datos: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a su siguiente fecha de corte de facturación, pudiendo solicitar la entrega final de su base de datos y la posterior supresión y borrado definitivo e irreversible de sus registros de nuestros servidores.
6. Uso Ético, Anti-Spam, Buenas Prácticas y Deslinde por Bloqueos
El cliente se compromete a hacer un uso ético, comercial y respetuoso de los canales de mensajería integrados. Queda expresamente prohibido:
- El envío de mensajes masivos no solicitados (SPAM) a personas o bases de datos que no hayan entregado previamente su consentimiento expreso de contacto (Opt-In).
- La promoción o difusión de material ilícito, difamatorio, fraudulento, engañoso o que vulnere la legislación colombiana e internacional.
- Actividades automatizadas agresivas o cualquier conducta que infrinja las Condiciones del Servicio o Políticas Comerciales de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC.
⚠️ Deslinde Total de Responsabilidad sobre Bloqueos o Baneos de Líneas de WhatsApp: Arbora Imbox y ClickSólido NO se hacen responsables bajo ninguna circunstancia por bloqueos temporales o definitivos, suspensiones, restricciones o baneos de líneas telefónicas o números de WhatsApp aplicados por Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC. El cliente/suscriptor es el titular exclusivo y único responsable de la gestión de sus líneas telefónicas, del volumen y frecuencia de los mensajes que envía su equipo comercial, de la calidad de sus bases de datos y del acatamiento riguroso de las políticas comunitarias de WhatsApp. Arbora Imbox opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de interfaz y atención multiagente y carece de cualquier control o injerencia sobre las medidas de seguridad, filtros algorítmicos o penalizaciones que Meta determine sobre las cuentas de los usuarios.
7. Soporte Técnico y Acompañamiento
El servicio incluye soporte técnico remoto y acompañamiento comercial a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp (+57 333 240 2943) y correo electrónico. Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado, priorizando la atención para incidencias críticas de conectividad.
8. Canales de Contacto y Notificaciones
Para cualquier inquietud, solicitud de soporte técnico, aclaración de facturación o notificación legal sobre estas políticas, nuestros canales habilitados son:
- Sitio Web Oficial: https://arborainbox.com/
- Línea Comercial y Soporte WhatsApp: +57 333 240 2943
- Agencia Matriz: Agencia Digital ClickSólido (clicksolido.com)